Retourbeleid & Herroepingsrecht
1. Herroepingsrecht - 14 kalenderdagen
Als consument heeft u het recht uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw product, conform EU Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o BW).
2. Hoe een retour aanvragen
- Stuur een e-mail naar info@elegantaeplaneta.shop met uw bestelnummer en de mededeling dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
- Wij bevestigen uw retourverzoek binnen 2 werkdagen en sturen u de retourinstructies.
- Stuur het product in de originele verpakking retour binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding.
- Wij verwerken de terugbetaling - inclusief standaard verzendkosten voor levering - binnen 14 dagen na ontvangst van het retour, via de originele betaalmethode.
3. Voorwaarden voor retour
- Het product dient onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking te worden geretourneerd
- Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is
- De retourverzendkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect of onjuist geleverd is
4. Niet-retourneerbare producten
Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn nadat de verzegeling is verbroken (conform art. 6:230p lid f sub 2 BW), zoals geopende supplementverpakkingen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wordt duidelijk vermeld op de verpakking.
5. Defecte of onjuiste producten
Ontvangt u een beschadigd of onjuist product? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@elegantaeplaneta.shop. Wij zorgen voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
6. Contact
Voor vragen over retourzendingen: info@elegantaeplaneta.shop of +31 20 623 58 47 (ma-vr 09:00-17:00).